Eternity Premium n'est pas un service comme les autres. Nous traitons des données intimes : souvenirs, voix, visages de proches disparus, parcours de deuil. Cette charte précise nos engagements éthiques, au-delà des obligations légales, et la manière dont vous pouvez nous tenir responsables de leur respect.
1. Nos principes fondamentaux
Quatre principes guident chacune de nos décisions techniques, commerciales et humaines :
1. Le respect
Respect de la mémoire des disparus, respect du deuil de leurs proches, respect de la dignité de chaque utilisateur. Aucune donnée ne sera jamais utilisée à des fins commerciales, publicitaires ou marketing.
2. La vérité
Nous ne prétendons jamais reconstituer une personne. Eternity propose des traces vivantes — des reconstitutions émotionnelles, qui aident à se souvenir mais ne remplacent ni la mémoire, ni le lien humain. Cette honnêteté est non négociable.
3. Le consentement
Aucun traitement sensible (voix clonée, profil défunt, données biométriques) n'est réalisé sans consentement explicite, éclairé et révocable. Nous outillons ce consentement à chaque étape.
4. La sobriété
Nous collectons le strict nécessaire, conservons le strict nécessaire, partageons le strict nécessaire. La donnée que nous n'avons pas est la donnée la mieux protégée.
2. L'usage responsable de l'intelligence artificielle
Eternity repose sur des modèles d'IA générative tiers (OpenAI GPT-4o pour le langage, ElevenLabs pour la voix, D-ID pour la vidéo). Nous nous engageons sur les points suivants :
2.1. Transparence systématique
Conformément au Règlement européen sur l'IA (AI Act, art. 50) et à nos propres engagements :
Chaque réponse du chatbot affiche un indicateur clair (« Généré par IA », marqueur visuel) afin qu'aucun utilisateur ne puisse penser dialoguer avec une vraie personne.
Les contenus audio et vidéo générés par IA sont marqués comme tels dans leur descriptif.
Lors de la création d'un profil, l'utilisateur est explicitement averti qu'il ne s'agit pas d'une résurrection numérique mais d'un outil de mémoire fondé sur l'IA.
2.2. Pas de prise de décision automatisée critique
L'IA d'Eternity ne fournit aucun conseil :
médical, psychologique ou psychiatrique (au-delà de l'écoute bienveillante)
juridique, fiscal, patrimonial, successoral
financier ou d'investissement
religieux ou spirituel impliquant des décisions importantes
Lorsque l'utilisateur aborde ces sujets, l'IA renvoie systématiquement vers des professionnels qualifiés (médecin traitant, notaire, conseiller, ligne d'écoute).
2.3. Limitation des biais et hallucinations
Les modèles d'IA peuvent produire des informations imprécises ou inventées. Nous appliquons plusieurs garde-fous :
Système de mémoire RAG strictement sourcé (le chatbot ne peut citer que les faits réellement déposés par l'utilisateur)
Refus de l'IA de prétendre se souvenir d'événements non documentés
Mention systématique « selon ce que tu m'as raconté » lorsque la mémoire est fragile
2.4. Pas d'entraînement sur vos données
Les conversations avec l'IA et les contenus que vous déposez ne sont jamais utilisés pour entraîner les modèles d'IA. Nous activons explicitement le mode « zero-retention » sur l'API OpenAI, qui garantit que vos requêtes ne sont pas stockées chez OpenAI au-delà du traitement immédiat.
3. Le clonage vocal — un consentement éclairé
La fonctionnalité de voix clonée — qui permet à la présence numérique de parler avec la voix d'origine de la personne — est la plus puissante émotionnellement, et donc la plus exigeante éthiquement.
3.1. Pour votre propre voix
Vous êtes seul·e maître·sse de votre voix. Lors du clonage, une case à cocher dédiée recueille votre consentement explicite. Vous pouvez supprimer votre clone à tout moment depuis votre tableau de bord ; cela entraîne sa destruction effective chez ElevenLabs sous 24h.
3.2. Pour la voix d'un proche disparu
La création d'un clone vocal d'un défunt repose sur une attestation sur l'honneur du créateur du profil, qui certifie :
Avoir un lien familial ou affectif avéré avec le défunt
Disposer du consentement des autres proches concernés (héritiers en ligne directe)
Qu'à sa connaissance, le défunt n'a pas exprimé de son vivant d'opposition à un tel usage
Ne pas créer ce clone dans une intention malveillante, satirique, diffamatoire ou contraire à la mémoire du défunt
Cette attestation engage la responsabilité personnelle du créateur. Eternity Premium n'est pas en mesure de vérifier indépendamment le consentement du défunt et, par conséquent :
Toute contestation argumentée par un ayant droit entraîne la suspension immédiate du clone vocal, le temps d'un examen contradictoire (typiquement 30 jours).
Si l'absence de consentement est avérée, le clone est définitivement supprimé sans possibilité de restauration.
Une fausse attestation peut engager la responsabilité civile et pénale de son auteur.
3.3. Limitations techniques imposées
Pour empêcher tout usage frauduleux :
L'audio généré ne peut être téléchargé qu'au format MP3 watermarké (filigrane numérique imperceptible)
L'API ne peut produire de l'audio à grande échelle (rate limiting strict)
Les contenus générés sont accessibles uniquement depuis le compte de leur créateur
Aucun export massif n'est possible
4. Les profils de personnes disparues
4.1. Qui peut créer un profil ?
Toute personne majeure justifiant d'un lien familial ou affectif avéré avec la personne disparue : conjoint·e, ascendant·e, descendant·e, frère/sœur, ami·e proche. La création d'un profil concernant une personne avec laquelle aucun lien réel n'existe est un manquement grave.
4.2. Procédure de contestation par un proche
Si vous estimez qu'un profil concernant un membre de votre famille a été créé sans votre accord ou de manière inappropriée, vous pouvez le signaler :
En joignant un justificatif de votre lien avec le défunt (livret de famille, acte de naissance, etc.)
En décrivant la nature de votre contestation
Notre engagement :
Suspension du profil contesté sous 48h ouvrées (le profil n'est plus accessible)
Notification au créateur du profil sous 7 jours
Examen contradictoire des positions des deux parties
Décision motivée sous 30 jours maximum (modification, fusion des deux comptes, suppression définitive)
Recours au médiateur de la consommation possible si l'une des parties n'est pas satisfaite
4.3. Le droit à l'oubli numérique post-mortem
Conformément à l'article 85 de la Loi Informatique et Libertés, toute personne dispose, de son vivant, du droit de définir des directives sur le sort de ses données après son décès. Eternity outille concrètement ce droit :
Depuis vos paramètres → Transmission, vous pouvez désigner un héritier numérique et générer un code d'activation
Vous pouvez préciser si votre fil doit être conservé, transmis, ou intégralement supprimé après votre décès
En l'absence de directives, les héritiers en ligne directe peuvent demander la suppression du compte sur justification
5. Le bien-être psychique de nos utilisateurs
Le deuil et le souvenir touchent à des dimensions sensibles. Eternity n'est pas un substitut à un accompagnement humain, et nous l'assumons :
5.1. Détection de signaux préoccupants
Lorsque l'IA détecte dans une conversation des signaux de détresse aiguë (idéations suicidaires, dépression sévère, isolement extrême), elle :
Refuse d'alimenter la spirale émotionnelle
Affiche un message de soutien doux et non culpabilisant
Propose le numéro national de prévention du suicide : 3114 (gratuit, 24h/24)
Renvoie vers SOS Amitié, ligne d'écoute généraliste : 09 72 39 40 50
5.2. Pas de dépendance encouragée
Eternity n'incite jamais à un usage compulsif. Nous n'envoyons pas de notifications « relance » conçues pour maximiser le temps passé sur l'application. Aucun mécanisme de gamification, badge, score ou stratégie d'engagement addictif n'est utilisé.
5.3. Posture émotionnelle de l'IA
Les présences numériques sont conçues pour être chaleureuses sans confondre : elles offrent du réconfort sans prétendre être la personne, accompagnent sans manipuler, écoutent sans interpréter à la place du psychologue ou du proche vivant.
6. Ce que nous refusons absolument
Nous nous engageons à ne jamais, sous aucune circonstance commerciale, technique ou financière :
Vendre, louer ou céder vos données à des tiers à des fins commerciales
Utiliser vos contenus pour entraîner des modèles d'IA (les nôtres ou ceux de tiers)
Diffuser de la publicité, du contenu sponsorisé ou des recommandations commerciales
Pratiquer le profilage marketing ou comportemental
Communiquer vos contenus à des assureurs, banquiers, employeurs ou organismes tiers
Permettre la création de profils de personnes vivantes sans leur consentement explicite
Tolérer l'usage du clone vocal pour des deepfakes, fraudes, harcèlement ou usurpations d'identité
Censurer politiquement, religieusement ou idéologiquement les contenus déposés (sous réserve de leur conformité aux CGU)
7. Transparence et redevabilité
Nous nous engageons à publier annuellement, sur cette page ou sur notre blog, un rapport de transparence incluant :
Le nombre de demandes RGPD reçues et traitées (accès, suppression, opposition)
Le nombre de contestations de profils défunts et leur issue
Les éventuelles violations de données et mesures correctives prises
Les évolutions de nos sous-traitants et des transferts de données
Premier rapport prévu : premier trimestre 2027 (couvrant l'exercice 2026).
8. Signaler un manquement
Si vous constatez un manquement à la présente charte — qu'il s'agisse d'un comportement de l'IA, d'un profil que vous estimez abusif, d'un usage frauduleux du clone vocal, ou de toute autre dérive — vous pouvez nous le signaler :
Anonymement si vous le souhaitez (mais nous ne pourrons pas vous tenir informé du suivi)
Tous les signalements sont examinés personnellement par Monsieur Yann TOYER, dans un délai de 7 jours. Une décision motivée vous est transmise sous 30 jours maximum.
Cette charte évoluera avec le service, les retours utilisateurs, et les évolutions de la réglementation. Vos remarques sont bienvenues à contact@eternity-premium.fr.